Relation client et attitudes positives - v2
Taux de satisfaction :
9,8/10
(7 avis)
Formation créée le 04/03/2024. Dernière mise à jour le 06/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Appliquer des techniques pour établir et maintenir une relation constructive et sereine avec les équipes projet.
- Démontrer sa capacité à inspirer confiance dès les premiers instants dans une interaction professionnelle.
- Mettre en pratique des techniques d'écoute active pour identifier et corriger les erreurs d'écoute fréquentes.
- Identifier les prémices d’un conflit et proposer des solutions pour le désamorcer de manière efficace.
- Distinguer les situations contrôlables de celles qu’on ne peut pas changer et mettre en œuvre des stratégies de lâcher-prise appropriées.
- Structurer et adapter son discours pour s’exprimer de manière claire et concise, en fonction de son auditoire.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables études, actuels ou en devenir
Prérequis
- aucun
Contenu de la formation
-
INSPIRER CONFIANCE
- Donner une impression positive dès les premières secondes
- Adopter les bonnes attitudes pour inspirer confiance en tant que personne
- Inspirer confiance par rapport à ses compétences techniques
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ECOUTER ACTIVEMENT
- Comprendre les symptômes et les causes d'une mauvaise écoute
- Identifier chez soi les erreurs d’écoute fréquentes
- Pratiquer l’écoute profonde
-
PREVENIR ET DESAMORCER UN CONFLIT
- Identifier les prémisses d’un conflit pour agir au plus vite
- Désamorcer un conflit et proposer des solutions cohérentes
- Réagir de manière appropriée en cas de manque de respect
-
LACHER PRISE SANS ABANDONNER
- Distinguer les situations sur lesquelles on peut agir de celles qu’on ne contrôle pas
- Repérer ses propres freins au lâcher-prise
- Pratiquer 3 techniques simples pour rester serein en toutes circonstances
-
S’EXPRIMER CLAIREMENT ET DE MANIÈRE CONCISE
- Etudier son auditoire au préalable
- Préparer et structurer son discours
- S’entraîner à être clair et concis avec des sujets complexes
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Théorie et mise en pratique d’une étude de cas concrète anonymisée
Ressources techniques et pédagogiques
- Support Powerpoint
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(7 avis)
Accessibilité
Pour toute information sur l'inscription à la formation, merci de nous écrire à contact@franckviscuso.com
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