Relation client et attitudes positives - v2
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiRelation client et attitudes positives - v2
Réussir une relation client durable repose autant sur des attitudes justes que sur des techniques maîtrisées : inspirer confiance, écouter activement, désamorcer les tensions et s'exprimer avec clarté. Cette formation propose une approche résolument pratique, fondée sur l'alternance d'apports théoriques courts (méthode expositive) et de mises en situation inspirées de cas professionnels réels (méthode active). Chaque participant s'entraîne, avec l'appui du formateur, à transposer immédiatement chaque technique dans son contexte de travail. Un programme concret pour renforcer la qualité relationnelle avec les clients et les équipes, tout en gagnant en sérénité au quotidien. Modalités d'accès : après votre demande, un devis est établi et transmis ; à réception de votre accord, une convocation précisant les dates, le lieu et les modalités pratiques est envoyée aux participants.
Objectifs de la formation
- Appliquer des techniques pour établir et maintenir une relation constructive et sereine avec les équipes projet.
- Démontrer sa capacité à inspirer confiance dès les premiers instants dans une interaction professionnelle.
- Mettre en pratique des techniques d'écoute active pour identifier et corriger les erreurs d'écoute fréquentes.
- Identifier les prémices d’un conflit et proposer des solutions pour le désamorcer de manière efficace.
- Distinguer les situations contrôlables de celles qu’on ne peut pas changer et mettre en œuvre des stratégies de lâcher-prise appropriées.
- Structurer et adapter son discours pour s’exprimer de manière claire et concise, en fonction de son auditoire.
Profil des bénéficiaires
- Responsables études, actuels ou en devenir
- aucun
Contenu de la formation
INSPIRER CONFIANCE
- Donner une impression positive dès les premières secondes
- Adopter les bonnes attitudes pour inspirer confiance en tant que personne
- Inspirer confiance par rapport à ses compétences techniques
ECOUTER ACTIVEMENT
- Comprendre les symptômes et les causes d'une mauvaise écoute
- Identifier chez soi les erreurs d’écoute fréquentes
- Pratiquer l’écoute profonde
PREVENIR ET DESAMORCER UN CONFLIT
- Identifier les prémisses d’un conflit pour agir au plus vite
- Désamorcer un conflit et proposer des solutions cohérentes
- Réagir de manière appropriée en cas de manque de respect
LACHER PRISE SANS ABANDONNER
- Distinguer les situations sur lesquelles on peut agir de celles qu’on ne contrôle pas
- Repérer ses propres freins au lâcher-prise
- Pratiquer 3 techniques simples pour rester serein en toutes circonstances
S’EXPRIMER CLAIREMENT ET DE MANIÈRE CONCISE
- Etudier son auditoire au préalable
- Préparer et structurer son discours
- S’entraîner à être clair et concis avec des sujets complexes
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Le suivi de l’exécution est assuré par l’émargement et le contrôle de l’assiduité.
- Les acquis font l’objet d’une évaluation en fin de formation.
- Une évaluation de satisfaction est systématiquement recueillie.
Ressources techniques et pédagogiques
- Diaporama projeté
- Manuel pédagogique remis aux participants
- Accès à un espace intranet dédié pour retrouver les ressources complémentaires partagées le cas échéant
- Alternance d'apports théoriques courts (méthode expositive) et de mises en situation pratiques (méthode active) à partir de cas professionnels réels
- Jeux de rôle et exercices pratiques en binôme ou en sous-groupes, suivis d'un débriefing collectif
- Auto-diagnostic et feedback individualisé du formateur tout au long de la formation
Qualité et satisfaction
Délai d'accès
Accessibilité
ELEVATE SOFT SKILLS prend en compte les situations de handicap et étudie les besoins spécifiques des participants. En formation intra, les modalités d’accessibilité sont définies en lien avec l’entreprise.