COMMUNICATION PACIFIQUE

S’exprimer de manière claire et respectueuse quand une situation ou un comportement nous dérange

Formation créée le 11/06/2024. Dernière mise à jour le 29/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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COMMUNICATION PACIFIQUE

S’exprimer de manière claire et respectueuse quand une situation ou un comportement nous dérange


Dans le monde professionnel, les situations et comportements dérangeants sont inévitables. Gérer ces situations de manière constructive est crucial pour préserver un climat de travail serein et productif. Cependant, exprimer son mécontentement sans tomber dans l'agressivité peut s'avérer délicat quand on n'est pas bien "outillé". Cette formation vous offre une méthode pratique de communication pacifique. Vous apprendrez ainsi à vous exprimer clairement et respectueusement quand un comportement vous dérange, sans pour autant devenir un "bisounours". ;-) Vous transformerez les conflits potentiels en opportunités de dialogue constructif, tout en préservant ou en enrichissant la qualité de la relation.

Objectifs de la formation

  • Apprendre à communiquer de façon pacifique pour générer des relations apaisées et constructives
  • Adopter l'état d'esprit pacifique pour ne plus avoir à "prendre sur soi"
  • Identifier ses émotions et ses besoins pour les partager clairement
  • Prendre la pleine responsabilité de ses émotions et de ses décisions pour ne plus se sentir "victime"
  • Formuler une demande de façon pacifique quand un comportement nous dérange

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout salarié, quel que soit le secteur d'activité ou la fonction.
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Adopter la façon de penser des personnes "pacifiques"
  • Comprendre les 3 causes psychologiques majeures de notre agressivité
  • Adopter l'état d'esprit propice aux relations pacifiques et ne plus prendre sur soi
  • Adopter la "dog attitude"
Identifier ses émotions et ses besoins
  • Comprendre le rôle fondamental de nos émotions et le lien avec nos besoins
  • S'écouter et pratiquer l'auto-empathie
  • Conscientiser et nommer ses émotions et ses besoins
Développer sa "paix intérieure"
  • Techniques de gestion des émotions
  • Réagir sereinement à un reproche
  • Distinguer la personne de ses comportements
Formuler une demande de façon pacifique quand un comportement nous dérange
  • Mentionner les faits de manière neutre
  • Exprimer son ressenti
  • Identifier et communiquer ses besoins
  • Demander un changement de comportement de manière non-violente

Équipe pédagogique

Cette formation est animée par un formateur de l’équipe d'ELEVATE SOFT SKILLS, expert de son domaine, sélectionné pour son expérience en entreprise, sa maîtrise pédagogique et son accompagnement des cadres et managers.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Le suivi de l’exécution est assuré par l’émargement et le contrôle de l’assiduité.
  • Les acquis font l’objet d’une évaluation en fin de formation.
  • Une évaluation de satisfaction est systématiquement recueillie.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants
  • Support pédagogique remis aux participants
  • Accès à un espace intranet dédié pour retrouver les ressources complémentaires partagées le cas échéant

Qualité et satisfaction

Les indicateurs de résultats reposent sur le taux de satisfaction des participants, l’atteinte des objectifs pédagogiques évaluée en fin de formation, ainsi que les retours des commanditaires lorsque ceux-ci sont recueillis.

Capacité d'accueil

Entre 2 et 10 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

ELEVATE SOFT SKILLS prend en compte les situations de handicap et étudie les besoins spécifiques des participants. En formation intra, les modalités d’accessibilité sont définies en lien avec l’entreprise.