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L'efficience humaine au coeur de votre croissance

Représentation de la formation : Relation client et attitudes positives

Relation client et attitudes positives

Formation présentielle
Accessible
Durée : 14 heures (2 jours)
Taux de satisfaction :
8,7/10
(8 avis)
Durée :14 heures (2 jours)
Cette formation est gratuite.
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Durée :14 heures (2 jours)
Cette formation est gratuite.
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Durée :14 heures (2 jours)
Cette formation est gratuite.
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Formation créée le 04/03/2024. Dernière mise à jour le 11/07/2024.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Objectifs de la formation

  • Mettre en place et entretenir une relation constructive et sereine avec les équipes projet :
  • Inspirer confiance dès les premiers instants
  • Ecouter activement
  • Prévenir et désamorcer un conflit
  • Accepter les situations qu’on ne peut pas changer
  • S’exprimer et de manière concise

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsables études, actuels ou en devenir
Prérequis
  • aucun

Contenu de la formation

  • INSPIRER CONFIANCE
    • Donner une impression positive dès les premières secondes
    • Adopter les bonnes attitudes pour inspirer confiance en tant que personne
    • Inspirer confiance par rapport à ses compétences techniques
  • ECOUTER ACTIVEMENT
    • Comprendre les symptômes et les causes d'une mauvaise écoute
    • Identifier chez soi les erreurs d’écoute fréquentes
    • Pratiquer l’écoute profonde
  • PREVENIR ET DESAMORCER UN CONFLIT
    • Identifier les prémisses d’un conflit pour agir au plus vite
    • Désamorcer un conflit et proposer des solutions cohérentes
    • Réagir de manière appropriée en cas de manque de respect
  • LACHER PRISE SANS ABANDONNER
    • Distinguer les situations sur lesquelles on peut agir de celles qu’on ne contrôle pas
    • Repérer ses propres freins au lâcher-prise
    • Pratiquer 3 techniques simples pour rester serein en toutes circonstances
  • S’EXPRIMER CLAIREMENT ET DE MANIÈRE CONCISE
    • Etudier son auditoire au préalable
    • Préparer et structurer son discours
    • S’entraîner à être clair et concis avec des sujets complexes
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Théorie et mise en pratique d’une étude de cas concrète anonymisée
Ressources techniques et pédagogiques
  • Support Powerpoint

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10
(8 avis)

Accessibilité

Pour toute information sur l'inscription à la formation, merci de nous écrire à contact@franckviscuso.com Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.