Relation client et attitudes positives

Formation créée le 04/03/2024. Dernière mise à jour le 11/07/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10 (8 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
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Relation client et attitudes positives


Objectifs de la formation

  • Mettre en place et entretenir une relation constructive et sereine avec les équipes projet :
  • Inspirer confiance dès les premiers instants
  • Ecouter activement
  • Prévenir et désamorcer un conflit
  • Accepter les situations qu’on ne peut pas changer
  • S’exprimer et de manière concise

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsables études, actuels ou en devenir
Prérequis
  • aucun

Contenu de la formation

INSPIRER CONFIANCE
  • Donner une impression positive dès les premières secondes
  • Adopter les bonnes attitudes pour inspirer confiance en tant que personne
  • Inspirer confiance par rapport à ses compétences techniques
ECOUTER ACTIVEMENT
  • Comprendre les symptômes et les causes d'une mauvaise écoute
  • Identifier chez soi les erreurs d’écoute fréquentes
  • Pratiquer l’écoute profonde
PREVENIR ET DESAMORCER UN CONFLIT
  • Identifier les prémisses d’un conflit pour agir au plus vite
  • Désamorcer un conflit et proposer des solutions cohérentes
  • Réagir de manière appropriée en cas de manque de respect
LACHER PRISE SANS ABANDONNER
  • Distinguer les situations sur lesquelles on peut agir de celles qu’on ne contrôle pas
  • Repérer ses propres freins au lâcher-prise
  • Pratiquer 3 techniques simples pour rester serein en toutes circonstances
S’EXPRIMER CLAIREMENT ET DE MANIÈRE CONCISE
  • Etudier son auditoire au préalable
  • Préparer et structurer son discours
  • S’entraîner à être clair et concis avec des sujets complexes

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Théorie et mise en pratique d’une étude de cas concrète anonymisée

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support Powerpoint

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10 (8 avis)

Accessibilité

Pour toute information sur l'inscription à la formation, merci de nous écrire à contact@franckviscuso.com Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.